Returnering af varer og refusion

Returnering og refusion i overensstemmelse med lettisk og EU-lovgivning

Returnering af varer
I overensstemmelse med lettisk og EU-lovgivning har forbrugere ret til at returnere købte varer inden for 14 kalenderdage fra modtagelsesdatoen uden at angive nogen grund. Denne ret gælder for både online- og fjernsalg og sikrer forbrugerbeskyttelse og tillid ved fjernkøb.

Betingelser for returnering:

• Original stand: Varerne skal returneres i original stand, inklusive ubeskadiget emballage, mærkater og alt medfølgende materiale.
• Købskvittering: Der skal medfølge en kvittering eller anden dokumentation for købet ved returnering.
• Undtagelser: Visse produkter kan være undtaget fra returretten, såsom letfordærvelige varer, varer fremstillet på bestilling eller forseglede varer, der er blevet åbnet og ikke kan returneres af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager.

Refusion
Når en forbruger udnytter sin ret til at returnere varer inden for 14-dages fristen, har de ret til fuld refusion, inklusive prisen på varerne og det oprindelige leveringsgebyr. Forbrugeren er dog typisk ansvarlig for omkostningerne ved at returnere varerne, medmindre sælgeren har accepteret at dække disse omkostninger, eller hvis varerne var defekte eller ikke som beskrevet.

Refusionsproces:

• Inspektion: Når sælgeren modtager de returnerede varer, vil de inspicere dem for at sikre, at de opfylder returkravene.
• Refusionstid: Sælgeren skal behandle refusionen inden for 14 kalenderdage fra modtagelsen af de returnerede varer. Hvis forbrugeren annullerer ordren, før varerne er sendt, skal refusionen behandles inden for 14 dage efter modtagelse af annulleringsanmodningen.
• Refusionsmetode: Refusionen vil blive udstedt med den samme betalingsmetode, som forbrugeren brugte til det oprindelige køb, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode.

Yderligere bestemmelser:

• Defekte eller ikke-konforme varer: Hvis varerne er defekte, beskadigede eller ikke som beskrevet, har forbrugeren ret til at anmode om en erstatning, reparation eller fuld refusion inden for en rimelig periode uden omkostninger for returneringen.
• Forbrugerrettigheder: Disse rettigheder er beskyttet i henhold til den lettiske lov om forbrugerbeskyttelse og EU's direktiv om forbrugerrettigheder (2011/83/EU), hvilket sikrer, at forbrugerne kan handle trygt og blive behandlet retfærdigt.

Yderligere oplysninger om dine rettigheder og forpligtelser kan findes hos Letlands Center for Forbrugerbeskyttelse eller det Europæiske Forbrugercenter.

Kontaktoplysninger
Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp med returneringer og refusioner, kan du kontakte os:

E-mail: darteks.eu@gmail.com
Telefon: +37127308276
Adresse: Letland, Riga, Brivibas iela 139-23

Vores kundeserviceteam er klar til at hjælpe dig og sikre din tilfredshed med vores produkter og tjenester.